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国民康健（北京）自然科学研究有限公司董事长张锐3·15重要讲话
- 2021 / 12 / 03
- 来源：鹍远生物
国民康健董事长张锐
3·15重要讲话
尊敬的各位经销商伙伴、全国门店店长、全体同仁，以及一直支持国民康健的硒粉家人们：
大家好！
今天是3月15日，国际消费者权益日。在这个特殊的日子里，我代表国民康健（北京）自然科学研究有限公司，与大家相聚直播间，既是为了向全社会传递我们坚守合法合规、诚信经营的决心，也是希望与所有合作伙伴和消费者家人共同探讨：在大健康产业蓬勃发展的今天，我们如何以更高的标准要求自己，以更长远的目光推动行业健康发展。
过去几年，国民康健始终以“守护国民健康”为使命，深耕硒元素与大健康领域，从产品研发到市场服务，每一步都离不开在座每一位的付出，更离不开广大消费者的信任。但我们也看到，大健康产业在快速发展的同时，部分企业因急功近利而忽视规则，甚至出现虚假宣传、质量隐患等问题，这不仅损害了消费者权益，更透支了行业的公信力。作为从业者，我们必须清醒认识到：没有合规，企业寸步难行；失去诚信，发展无从谈起。
今天，我想从三个维度与大家共勉：
坚守法律底线，筑牢合规根基；
践行诚信文化，守护消费信任；
扛起行业责任，共谋长远发展。
01
坚守法律底线，筑牢合规根基
合规是企业生存的命脉，更是对消费者、对社会的庄严承诺。
大健康产业涉及食品、保健、医疗等多个领域，法律法规体系复杂，监管要求严格。国民康健自成立之初，便将合规经营写入企业基因。在此，我向全体员工、经销商和合作伙伴重申三大原则：
严守产品质量红线，
对每一份产品终身负责
我们的硒产品直接关系到消费者的健康，容不得半点马虎。从原料采购到生产加工，从仓储物流到终端销售，必须严格执行国家标准和行业规范。今年，公司将升级质量管控体系，实现全流程区块链溯源，让每一瓶产品都能“追根溯源”，确保消费者看得明白、用得放心。
杜绝虚假宣传，
用科学和专业赢得市场
不能为了追求短期销量，夸大产品功效，甚至打着“治病抗癌”的旗号误导消费者，这种行为必须坚决杜绝！！！
我要求所有经销商和门店：严禁任何未经科学验证的宣传话术，严禁利用消费者健康焦虑进行营销炒作。公司已成立专项督导组，对宣传材料、直播话术、门店海报进行全面审查，违规者一经查实，立即终止合作。
完善内部合规体系，
让规则渗透到每一个环节
合规不是口号，而是需要制度保障的行动。今年，我们将从三方面发力：
强化培训：每月开展法律与合规专题培训，覆盖全体经销商和一线员工；
透明监督：开通400合规热线与线上举报平台，鼓励内部员工和消费者共同监督；
严惩违规：对触碰红线的行为“零容忍”，无论涉及哪一层级，均依法依规处理。
02
践行诚信文化，守护消费信任
诚信是企业的生命线，是连接消费者心灵的桥梁。
硒粉家人们常说：“选择国民康健，是因为你们真诚、靠谱。”这份信任，我们倍加珍惜。如何将诚信文化落到实处？我认为需要做到三个“真”：
真诚沟通，不回避问题
消费者有权了解产品的真实信息。无论是产品成分作用、适用人群，还是售后服务，我们都必须坦诚相告。例如，硒元素对人体有益，但并非“包治百病”；我们的产品适合亚健康人群日常补充，但不能替代药物治疗。今年，我们将推出“健康顾问认证计划”，要求所有销售人员通过专业考试，确保能为消费者提供客观、科学的建议。
真心服务，超越客户期待
诚信不仅体现在销售环节，更贯穿于服务全程。对于消费者投诉，我们要做到“24小时内响应，72小时内解决”；对于特殊人群（如老年人、慢性病患者），门店需建立健康档案，定期回访使用情况，拒绝“一卖了之”。此外，公司将于6月上线“硒粉会员体系”，通过积分兑换、健康课堂等方式，与消费者建立更长久的信任纽带。
真抓实干，用行动兑现承诺
今年3·15，我在此郑重宣布：国民康健将联合第三方权威机构，启动“阳光品质计划”，每季度随机抽检产品并公布检测报告，接受全社会监督。同时，我们承诺：若因公司责任导致消费者权益受损，一律“先行赔付，绝不推诿”。
03
扛起行业责任，共谋长远发展
大健康产业的未来，需要所有从业者携手同行。
作为行业的一员，国民康健不仅要独善其身，更要以标杆之力推动行业进步。在此，我倡议：
做合规经营的示范者
我们愿向同行开放部分质量管理流程，分享合规经验；同时，呼吁相关部门完善行业标准，加大对违法违规行为的惩处力度，让良币驱逐劣币。
做健康教育的传播者
许多消费者对健康知识存在误区，容易被误导。今年，公司将投入千万资金，联合医疗机构开展“科学补硒 健康中国”公益行动，通过科普讲座、社区义诊等方式，传递正确的健康理念。
做社会价值的创造者
企业的价值不仅在于盈利，更在于造福社会。我们将持续履行社会责任，定向帮扶偏远地区营养健康事业，让更多弱势群体受益于硒元素的健康价值。
同仁们，硒粉家人们！
大健康产业是一片充满希望的蓝海，但唯有以合规为舵，以诚信为帆，才能行稳致远。国民康健愿与所有伙伴并肩前行，用良心产品服务消费者，用敬畏之心敬畏规则，用点滴行动重塑行业生态！
最后，我想用一句话结束今天的分享：“当我们把消费者的健康放在心头，消费者的选择自然会把我们放在心头。” 愿我们不忘初心，不负信任，共同书写大健康产业的崭新篇章！
